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Quando faço o upload de um arquivo, ele some logo em seguida. O que está acontecendo?


Nossos servidores possuem um sistema de anti-malware chamado de CXS (ConfigServer eXploit Scanner).

Esse sistema faz uma verificação em todos os arquivos carregados no servidor e se achar algum malware, ele move este arquivo para quarentena afim de evitar danos aos dominios hospedados no servidor. 

Entretanto o CXS não é 100% eficaz e falsos positivos podem ocorrer.

Se você esta enfrentando este problema você pode estar fazendo o upload de um malware disfarçado de arquivo.

Recomendados que você verifique o arquivo com algum software anti-vírus afim de encontrar tal malware.

Se o mesmo for encontrado recomendamos também verificar todo o computador pois ele pode estar infectado.

Caso não seja encontrado nada em seu arquivo, entre em contato com nossa equipe de Suporte para que possamos analizar o ocorrido pois pode se tratar de um falso positivo.

OBS: O CXS não destrói o arquivo ele apenas move o mesmo para quarentena e ainda pode ser recuperado caso solicitado pelo cliente.

 


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